Código de Ética


Nas empresas do Grupo Cencosud seguimos os mais rígidos comportamentos éticos e legais, respeitando a nossa história e valores. Nosso Código de Ética, assinado por todas e todos, reflete nossa forma de fazer as coisas, declara os compromissos que guiam nosso relacionamento com nossos clientes e é parte essencial da nossa cultura.

Nossos Compromissos Éticos:

  • Interagimos com respeito, transparência, dignidade e igualdade.
  • Garantimos um tratamento justo e equitativo aos nossos fornecedores, promovendo o respeito mútuo, a objetividade e a honestidade.
  • Cuidamos da Cencosud, das informações dos nossos clientes, e não divulgamos informações que sejam confidenciais ou possam prejudicar a reputação de nossa Empresa ou de nossos clientes.
  • Rejeitamos qualquer crime que possa estar relacionado a Lavagem de Dinheiro, Financiamento do Terrorismo, Suborno, Recepção ou outros.
  • Declaramos qualquer ação ou relacionamento que possa “ser ou aparentar” um conflito de interesse.
  • Cumprimos as políticas e procedimentos da Empresa e respeitamos os regulamentos e leis em vigor em cada país.
  • Não recebemos presentes, convites ou incentivos de fornecedores ou clientes, pois geram obrigações subsequentes.
  • Protegemos os ativos da Empresa e administramos com responsabilidade a segurança de nossas informações.

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Para descarregar o nosso Código de Ética ao clique aqui

Saiba mais sobre Prevenção de Crimes e Livre Concorrência:

De acordo com o Código de Ética da Cencosud S.A. e suas empresas relacionadas, o compromisso dela e das empresas subsidiárias com a honestidade e a transparência, incluindo o fato de estar alerta e evitar situações que possam ser relacionadas com a comissão de qualquer tipo de crime e, especialemnte, com a comissão dos crimes “lavagem de ativos” / “financiamiento do terrorismo” e “suborno” de acordo com as leis vigentes de cada país.

Na Cencosud, suas empresas subsidiárias e/ou coligadas, protege-se a sociedade e a reputação corporativa, portanto é recusada cualquer uma das atividades antes referidas. Caso você detecte a ocorrência de algum destes fatos que possa afetar ou afetar a honestidade e transparência da Cencosud, deve ser denunciado por meio dos canais contemplados no Código de Ética e/ou por meio dos emails [email protected] e [email protected]

A livre concorrência é um dos pilares fundamentais para o correto e eficiente funcionamento dos mercados, uma vez que acarreta preços mais baixos, maiores alternativas, melhores produtos e promove a inovação.

Na busca de legítimas oportunidades de negócios e em sua relação com clientes e fornecedores, a Cencosud tem um forte compromisso com o cumprimento das normas de livre concorrência em todos os países onde tem participação. De fato, nossos clientes esperam que concorramos de forma independente e leal em todos os mercados onde temos presença. Por isso, qualquer comportamento que possa infringir as normas de livre concorrência ou prejudicar a reputação da companhia deve ser evitado.

Neste sentido, a Cencosud tem em vigor programas de livre concorrência que visam a prevenção de práticas anticoncorrenciais. Estes programas são administrados pelas respectivas Gerencias Jurídicas da Cencosud e/ou por meio do Oficial de Compliance de Livre Concorrência, e a eles —junto com os assessores jurídicos de seu respectivo país— também é possível realizar consultas de maneira direta através do seguinte email: [email protected]



Realizar uma Denúncia

[email protected]



Argentina: 0800 348 1003

Brasil: 0800 580 2895

Chile: 800 914 601

Colômbia: 018005 185 244

Peru: 0800 70272

China: +86 21 60314569

Uruguai: 000 4052 96728



WhatsApp
+56232150271

Denuncie Aqui

Acompanhamento de denúncia

Para realizar um acompanhamento da sua denúncia clique no botão, você debe contar com o código designado e entregue no momento de tê-la efetuado.
Após o acesso, você poderá fornecer mais detalhes sobre o caso denunciado, como também anexar evidências.

Após a inclusão desta informação, será visualizada pelo Comitê Receptor da Cencosud, que poderá utilizá-la para guiar a investigação e para lhe fornecer uma resposta.

Acompanhamento


Se tiver qualquer consulta, por favor, entre em contato com a Resguarda escrevendo para [email protected] ou ligando para o telefone do país da sua bandeira.

Perguntas Frequentes


É uma empresa externa, especialista na prestação de Serviços de Linha Ética e independente, contratada pela Cencosud para receber denúncias.
As denúncias podem ser realizadas de forma anônima, confidencial e gratuita, seus canais estão disponiveis para Funcionários, Clientes, Fornecedores ou qualquer stakeholders. É importante considerar que a identificação do denunciante poderia facilitar o processo de investigação.

Foi definido como obrigatório que o denunciante entregue, pelo menos, a seguinte informação:

  • Especificar local dos fatos (país, bandeira, loja).
  • Identificar dados do denunciando (nome, sobrenome, cargo).
  • Detalhse dos fatos denunciados de forma clara, completa e específica, relatando detalhes dos fatos que constituem a situação ou conduta denunciada, detalhando se conta com os antecedentes ou anexando evidencias, o local, data, hora, dados das pessoas envolvidas e/ou dados de pessoas que presenciararm ou conhecem os fatos denunciados.
  • Tipologia associada aos fatos denunciados.
Quando for realizar uma denúncia, lhe será entregue um código, que deve ser conservado para efetuar o acompanhamento da denúncia.

Foi definido como obrigatório que o denunciante entregue, pelo menos a seguinte informação:

  • Agressões, ameaças, intimidações, discriminação, assédio no trabalho ou assédio sexual.
  • Conflito de intereses com os colaboradores intenrnos ou externos da Cencosud.
  • Fraudes internos, robos, hurtos, corrupción y otras irregularidades similares.
  • Subtração e divulgação de informação confidencial.
  • Má utilização de bens, recursos ou imagem da Cencosud.
  • Qualquer descumprimento contratual, de normas de segurança e higiene interna, políticas ou procedimentos da Cencosud ou leis em vigor em cada país.

Situações que possam ser abordadas e consultadas com sua Chefia Direta ou com os responsáveis do RH, exemplo:

  • Consultas ou dúvidas gerais de trabalho.
  • Conflitos ou problemas pessoais (alheios à Cencosud).

A Resguarda informa a Cencosud, em 24 hs. úteis, depois de ter realizado a denúncia. Posteriormente é iniciado o processo de análise da denúncia e antecedentes fornecidos pelo denunciante, depois, cada denúncia é encaminhada internamente na Cencosud para sua investigação.

Os seguintes são os canais habilitados:

  • Telefones gratuitos: Brasil 0800 580 2895 | Argentina 0800 348 1003 | Chile 800 914 601 | Colômbia 018005 185 244 | Peru (Disponível em breve) | China (+86 21 ) 60314569
  • Opção 1: Operador
  • Opção 2: Mensagem Gravada
  • E-mail: [email protected]
  • Formulário na web.
  • E-chat na parte inferior esquerda desta página.
  • WhatsApp: Português +56 232 150 271 | Espanhol +56 232 150 270 | Inglês +56 232 150 272

Deve utilizar o código da denúncia fornecido no momento efetuá-la por meio da seção "Acompanhamento" deste site. Também, é possível realizar o acompanhamento com um operador no telefone gratuito. O referido código será entregue só uma vez no momento da realização da denúncia por telefone, web, chat ou e-mail; portanto, é recomendável não perder esse dado de acesso e guardá-lo em um lugar seguro.

É uma situação na qual um funcionário de qualquer empresa que pertença à organização, qualquer que seja seu cargo, utiliza seus contatos, influência, posição dentro da Cencosud, em benefício próprio ou de seus familiares imediatos ou de pessoas a ele ou ela relacionadas, sejam esses benefícios económicos ou de qualquer outro tipo.
A definição de Conflitos de Interesse abrange as seguintes situações:

  • Conflito de Interesse real: corresponde a uma situação em que os interesses pessoais do colaborador interferem ou se opõem aos interesses ou objetivos da empresa, afetando a capacidade de tomar decisões objetivas, ou seja, é permitido presumir a falta de independência ou imparcialidade na tomada de decisões.

  • Conflito de Interesse potencial: corresponde a uma situação em que a pessoa poderia ser influenciada no futuro por seu interesse pessoal ao fazer um julgamento profissional ou emitir opiniões ou na tomada de decisões a partir do posto ou cargo que ocupa.

  • Conflito de Interesse aparente: corresponde a uma situação em que existem condições que podem subtrair a imparcialidade (ou dar a aparência dela) nas decisões que a pessoa deve tomar em função de seu cargo ou responsabilidade.

  • A situação ou vínculo, terá alguma influência na minha decisão comercial ou de gestão na Cencosud?
  • A situação ou vínculo, irá gerar algum benefício para mim, um amigo ou um membro da minha família?
  • Caso a situação ou vínculo se tornara público, ¿Eu me sentiria constrangido ou desconfortável ou a Empresa teria dúvidas razoáveis ​​sobre minha independência na gestão que exerço em meu cargo?
  • A situação ou vínculo, poderia interferir na minha capacidade de desempenhar meu trabalho ou funções de forma independente e sem pressão?
  • A situação ou vínculo, poderia fazer com que alguém pensasse que meu trabalho ou funções estão sendo afectadas em sua independência ao tomar decisões diretamento relacionadas ao meu cargo?

  • Informe sua Liderança direta.
  • Realizar a declaração de conflitos de interesses que a Gerência de Pessoas tenha habilitado para o efeito.
  • O colaborador que se declarar afetado por um conflito de interesse, logo após o comunicado, tem o dever de abster-se ou desqualificar-se expressamente de participar e/ou tomar qualquer decisão, nos assuntos da Cencosud, vinculados ao conflito declarado.
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