Código de Ética


En las Empresas del grupo Cencosud nos adherimos al más estricto comportamiento ético y legal, siendo respetuosos de nuestra historia y de nuestros valores. Nuestro Código de Ética, firmado por todas y todos, refleja la forma que tenemos de hacer las cosas, declara los compromisos que guían nuestro relacionamiento con los grupos de interés y es parte esencial de nuestra cultura interna.


Nuestros Compromisos Éticos:

  • Nos relacionamos con respeto, transparencia, dignidad e igualdad.
  • Aseguramos un trato justo y equitativo a nuestros proveedores, promoviendo el respeto mutuo, la objetividad y honestidad.
  • Cuidamos la información de Cencosud y de los clientes, y no divulgamos aquella que sea confidencial o pueda dañar la reputación de nuestra Compañía o de nuestros clientes.
  • Rechazamos cualquier delito que pudiera relacionarse con Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo, Cohecho, Receptación u otros.
  • Declaramos cualquier acción o relación que pueda “ser o parecer” un conflicto de interés.
  • Cumplimos con las políticas y procedimientos de la Compañía, y respetamos las normativas y leyes vigentes en cada país.
  • No recibimos regalos, invitaciones ni incentivos de proveedores o clientes, pues generan obligaciones posteriores.
  • Protegemos los activos de la Compañía y manejamos de forma responsable la seguridad de nuestra información.

Para descargar nuestro Código de Ética haz clic aqui


Conoce más sobre Prevención de Delitos y Libre Competencia:

En concordancia con el Código de Ética de Cencosud S.A. y sus empresas relacionadas, el compromiso de ésta y sus empresas filiales con la honestidad y la transparencia, incluye estar atentos y evitar situaciones que pudieran relacionarse con la comisión de cualquier tipo de delito y, particularmente, con la comisión de los delitos de “lavado de activos” / “financiamiento del terrorismo” y “cohecho” de acuerdo a las leyes vigentes de cada país.

En Cencosud, sus empresas filiales y/o coligadas, se protege a la sociedad y la reputación corporativa, por lo cual se rechaza cualquiera de las actividades antes referidas. En caso de detectar la ocurrencia de alguno de estos hechos que pueda afectar o menoscabar la honestidad y transparencia de Cencosud, debe ser denunciado a través de los medios contemplados en el Código de Ética y/o a los correos electrónicos [email protected] y [email protected]

La libre competencia es uno de los pilares fundamentales para el correcto y eficiente funcionamiento de los mercados, ya que conlleva precios más bajos, mayores alternativas, mejores productos y fomenta la innovación.

En la búsqueda de legítimas oportunidades de negocios y en su relación con clientes y proveedores, Cencosud tiene un fuerte compromiso con el cumplimiento de las normas de libre competencia en todos los países en los que funciona. De hecho, nuestros clientes esperan que compitamos independiente y lealmente en todos los mercados en los que participamos. Por ello, cualquier comportamiento que pueda infringir las normas de libre competencia o dañar la reputación de la compañía debe ser evitado.

En este contexto, Cencosud tiene vigentes programas de libre competencia que buscan prevenir la comisión de ilícitos anticompetitivos. Estos programas son administrados por las respectivas Gerencias Legales de Cencosud y/o por el Oficial de Cumplimiento de Libre Competencia, a quien —junto con los asesores legales de su respectivo país— también se le pueden hacer consultas de manera directa mediante el siguiente correo: [email protected]





Denunciar



Argentina: 0800 348 1003

Brasil: 0800 580 2895

Chile: 800 914 601

Colombia: 018005 185 244

Perú: 0800 70272

China: +86 21 60314569



WhatsApp
+56232150270

Seguimiento de denuncia

Para realizar un seguimiento de tu denuncia haz click en el botón, deberás contar con el código asignado y entregado al momento de haberla efectuado.
Al ingresar, podrás brindar más detalles sobre el caso reportado, como también adjuntar evidencias.

Una vez incluida esta información, la misma será visualizada por el Comité Receptor de Cencosud, quien podrá utilizarla para orientar la investigación y para darle respuesta.

Seguimiento


Ante cualquier consulta, por favor, comuníquese con Resguarda a [email protected] o al teléfono del país de su bandera.

Preguntas Frecuentes


Es una compañía externa, especialista en la prestación de Servicios de Linea Etica e independiente, contratada por Cencosud para la recepción de denuncias.
Las denuncias pueden ser realizadas de forma anónima, confidencial y gratuita, sus canales están disponibles para Colaboradores, Clientes, Proveedores o cualquier stakeholders. Es importante considerar que la identificación del denunciante podría facilitar el proceso de investigación.

Está definido como obligatorio que el denunciante entregue al menos la siguiente información:

  • Especificar lugar en donde ocurrieron los hechos (país, bandera, local).
  • Identificar datos del denunciando (nombre, apellido, cargo).
  • Detalle de los hechos denunciados en forma clara, completa y precisa, especificando los hechos que constituyen la situación o conducta denunciada, detallando si se cuenta con los antecedentes o aportándolos como evidencia, el lugar, fecha, hora, datos de las personas involucradas y/o datos de personas que presenciaron o están en conocimiento de los hechos denunciados.
  • Tipología asociada a los hechos denunciados.
Cuando realices una denuncia se te asignará un código, el que debe ser conservado para fines de seguimiento.

Está definido como obligatorio que el denunciante entregue al menos la siguiente información:

  • Agresiones, amenazas, intimidaciones, discriminación, hostigamiento o acoso laboral y/o sexual.
  • Conflicto de interés con personal interno o externo de Cencosud.
  • Fraudes internos, robos, hurtos, corrupción y otras irregularidades similares.
  • Sustracción y divulgación de información confidencial.
  • Mal uso bienes, recursos o imagen de Cencosud.
  • Cualquier incumplimiento contractual, de normas de seguridad e higiene interna, políticas o procedimientos de Cencosud o leyes vigentes en cada país.

Situaciones que en primera instancia pueden ser abordadas y consultadas con su Jefatura Directa o con los responsables de RRHH/Personas, tales como:

  • Consultas o dudas generales de aspectos laborales.
  • Conflictos o problemáticas personales (ajenos a Cencosud).

Resguarda informa a Cencosud, dentro de las 24 hs. hábiles de haber realizado la denuncia. Posteriormente se inicia el proceso de análisis de la denuncia y antecedentes aportados por el denunciante, a continuación, cada denuncia se deriva internamente en Cencosud para su investigación.

Los siguientes son los canales habilitados:

  • Teléfonos: Argentina 0800 348 1003 | Brasil 0800 580 2895 | Chile 800 914 601 | Colombia 018005 185 244 | Perú 0800 70272 | China +86 21 60314569 (Teléfono Fijo Local)
  • Opción 1: Operador
  • Opción 2: Contestador
  • E-mail: [email protected]
  • Formulario web.
  • E-chat al pie de esta página.
  • WhatsApp: Español +56 232 150 270 | Portugués +56 232 150 271 | Inglés +56 232 150 272

Deberás utilizar el código de denuncia entregada al momento de haberla realizado, utilizando la sección “seguimiento” en report.resguarda.com/seguimiento o en esta página. Adicionalmente, el seguimiento se puede efectuar mediante un operador en el teléfono gratuito.
Dicho código se entregará una sola vez al momento de efectuar el reporte telefónico, web, chat o vía email; por ello, se recomienda no perder este dato de acceso y guardarlo en un lugar seguro.

Es una situación en que un Colaborador de cualquier empresa que pertenezca a la compañía, cualquiera sea su cargo, utilice sus contactos, influencia, posición dentro de Cencosud, en beneficio propio o de sus familiares inmediatos o de personas vinculadas a él o ella, ya sea que se trate de beneficios económicos o de cualquier clase.
La definición de Conflictos de interés incluye las siguientes situaciones:

  • Conflicto de interés real: corresponde a una situación donde los interés personales del colaborador interfieren o se contraponen con los interés u objetivos de la compañía, afectando la capacidad de tomar decisiones objetivas, es decir se permite presumir la falta de independencia o imparcialidad en la toma de decisiones.

  • Conflicto de interés potencial: Corresponde a una situación en la que la persona podría verse influida en el futuro por su interés personal a la hora de hacer un juicio profesional o emitir opiniones o en la toma de decisiones desde la posición o cargo que ocupa.

  • Conflicto de interés aparente: Corresponde a una situación en la cual existen condiciones que pueden restar imparcialidad (o dar la apariencia de ello) en las decisiones que deba tomar la persona debido a su cargo o responsabilidad.

  • La situación o vínculo ¿Tendrá influencia en mi decisión comercial o de gestión en Cencosud?
  • La situación o vínculo ¿Me beneficiará a mí, a algún amigo o miembro de mi familia?
  • Si la situación o vínculo si se hiciera de conocimiento público, ¿Me sentiría avergonzado o incómodo o la Compañía tendría dudas razonables de mi independencia en la gestión que realizo por mi cargo?
  • La situación o vínculo ¿Podría interferir con mi capacidad de realizar mi trabajo o funciones en forma independiente y sin presiones?
  • La situación o vínculo ¿Podría hacer pensar a alguien que mi trabajo o funciones se ven afectados en su independencia a la hora de la toma de decisiones propias de mi cargo?

  • Informar a su Jefatura directa.
  • Hacer la declaración de conflictos de interés que la Gerencia de Personas haya habilitado para este efecto.
  • El colaborador que declara estar afecto a un conflicto de interés, tan pronto como lo comunique, tiene el deber de abstenerse o inhabilitarse expresamente de participar y/o de tomar cualquier decisión, en los asuntos de Cencosud, vinculados al conflicto declarado.
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