Bienvenido al Canal de Reportes del BCIE


Este servicio es brindado por Resguarda, empresa independiente de reportes e irregularidades.
Usted podrá realizar su reporte de manera anónima, confidencial y segura.
Al finalizar, se le proporcionará un código de reporte para poder efectuar un seguimiento.


Esta por ingresar un reporte relacionado con Prácticas Prohibidas.

Usted puede denunciar cualquier práctica relacionada a fraude, corrupción, coerción, colusión o de obstrucción relacionada a proyectos u operaciones que se ejecutan con financiamiento del BCIE.


Continuar

Está por ingresar un reporte relacionado con Ambiental / Social.

Usted puede denunciar los potenciales efectos relacionados con riesgos o impactos ambientales y sociales vinculados con las operaciones financiadas con recursos del BCIE o administrados por este.

Su reporte llegará a la Oficina Ambiental y Social para su validación.

Confidencialidad

El mecanismo de atención a quejas o reclamos ambientales y sociales del BCIE procesará la información personal, de acuerdo a la política de acceso a la información. El BCIE no divulgará ninguna información que pueda revelar su identidad sin su consentimiento.

Está por ingresar un reporte relacionado con Ética / Normas de Conducta.

Usted puede denunciar infracciones a las normas éticas o normas de conducta por parte del personal del BCIE.

Su reporte llegará al Comité de Ética para su validación.


Continuar

Está por ingresar un reporte relacionado con Gestión Ambiental Interna.

Se podrá denunciar irregularidades o impactos ambientales generados por el funcionamiento de sus instalaciones y/o edificios.



Continuar

Está por ingresar un reporte relacionado con cualquier otra irregularidad no cubierta en los incidentes que anteceden.

Usted puede denunciar una operación Inusual de Lavado de Activos / Financiamiento al Terrorismo, incumplimiento a normativa de sanciones, denuncias en proceso de adquisiciones y cualquier otra irregularidad que consideres.

Continuar







[email protected]



Argentina: 0800 122 7374    |    Belice: (+54) 11 4850 0820    |    Chile: (+54) 800 835 133
Colombia: 01 800 752 2222     |    Costa Rica: 0 800 054 1046    |    Cuba: (+54) 11 4850 0810
El Salvador: 800 6988    |    España: 900 975 278    |    Guatemala: 1 800 835 0393
Honduras: 800 2791 9047 (Hondutel y Tigo) - (+504) 2240 2349    |    México: 800 123 3312
Nicaragua: (+505) 22 53 8663    |    Panamá: (+507) 368 0398
República Dominicana: 1 888 760 0133    |    República de Corea y China: (+54) 11 4850 0820


Ampliación de reporte

Si Ud. realizó un reporte y desea ampliarlo, haga click en el siguiente botón. Deberá contar con el código de reporte asignado y entregarlo al momento de haberlo efectuado.

Al ingresar, Ud. podrá brindar más detalles sobre el caso reportado, como también adjuntar evidencias.

Una vez incluida esta información, la misma será visualizada por el BCIE, quien podrá utilizarla para orientar la investigación.

Ampliar Reporte

Ante cualquier consulta, por favor, comuníquese con Resguarda a [email protected] o al teléfono correspondiente a su país.

FAQ'S

Preguntas Frecuentes sobre el Canal de Reportes/Denuncias del BCIE

  • Buzón físico (Únicamente en sede Hon).
  • Canal de reportes
  • Correo electrónico.
  • Correo de voz.

A través de este medio podrán reportar denuncias sobre la comisión de irregularidades o prácticas prohibidas (fraude, corrupción, colusión, coerción, obstrucción) en el uso de los recursos del BCIE o de los fondos administrados por éste. Asimismo, podrán reportarse hechos relacionados con temas ambientales y/o sociales asociados a proyectos financiados por el BCIE, temas sobre faltas a la ética o a las normas de conducta por parte de los empleados del BCIE y cualquier otra denuncia.

Si, la normativa interna del BCIE establece que se tratarán de forma confidencial tanto la identidad del informante como la del reportado, así como toda la información que se derive de los procesos que se ejecuten a partir de la recepción de una denuncia.

Es toda persona natural o jurídica, distinta al personal del BCIE, incluyendo personas o entidades que mantengan o pretendan mantener relación con el BCIE, tales como prestatarios, beneficiarios, receptores de cooperaciones o ayudas, organismos ejecutores, supervisores de proyectos, consultores o proveedores de recursos financieros o de bienes y servicios.

Cualquier persona (natural o jurídica) incluyendo personal del BCIE o Terceros Relacionados pueden efectuar un reporte/denuncia.

No es obligatorio presentar documentación soporte o evidencia del caso. Sin embargo, es importante que el reportante/denunciante remita la documentación soporte o evidencia del caso que le sea posible con el propósito de contar con mayores elementos que apoyen la denuncia.

Si, existe un tiempo límite. El BCIE no tomará en cuenta casos que tengan una antigüedad superior a los 10 años.

Si, el BCIE solo aceptará reportes/denuncias relacionadas con cualquier actividad, proyecto u operación derivada de los productos y servicios financiadas con fondos propios o administrados por el BCIE.

Resguarda provee dicho código una sola vez al momento efectuar la denuncia telefónica, web o vía email; por ello, se recomienda no perder este dato de acceso y guardarlo en un lugar seguro.

Cualquier hecho o irregularidad que no pueda ser clasificado dentro de las categorías de Fraude/Corrupción en proyectos del BCIE, Ambiental/Social o Ética/Normas de Conducta del personal del BCIE.




FAQ'S

Preguntas Fraude / Corrupción (Prácticas Prohibidas)

Son todas las denuncias relacionadas con prácticas prohibidas como el fraude, la corrupción, la colusión, la obstrucción y la coerción y que representan hechos realizados de forma deliberada por alguien con el fin de obtener un beneficio en las operaciones, proyectos o fondos del BCIE o administrados por éste.




FAQ'S

Preguntas Ambiental / Social

Son todos aquellos hechos derivados de la implementación de actividades de Intervenciones para el Desarrollo financiadas con recursos del BCIE relacionadas a riesgos o impactos ambientales y/o sociales que afecten negativamente a comunidades aledañas.

Una persona, grupo de personas o comunidad que ha sido o puede verse afectada por impactos adversos de una operación del BCIE.

Directamente en el Canal de Reportes del BCIE vía escrita, mediante un correo electrónico [email protected] o a través de un buzón de voz en la página web oficial del BCIE https://etica.resguarda.com/BCIE/es/index.html, la recepción es automática y los enlaces y acceso a este medio digital son de acceso públicos.
Interpuestos por las partes interesadas a algún funcionario del BCIE durante visitas a la operación, o bien sean remitidos en cualquier momento al personal del BCIE mediante carta o de forma verbal.

  • Identificación del proyecto al que se refiere;
  • Descripción de lo ocurrido con el mayor nivel de detalle posible, describiendo los impactos negativos del proyecto y la población afectada asociado a la operación vinculada al BCIE.
  • Identificación de los reclamantes, incluyendo información de contacto, indicando si desea que su identidad permanezca de forma confidencial. En caso de que lo formule un representante, incluir el nombre, la firma y los datos de contacto y acreditar por escrito la facultad del representante para actuar como tal.
  • Describir la posible solución que espera.
  • Evidencia o información soporte.

Recepción
  • Se determina la admisibilidad y se comunica al reclamante
Investigación y clasificación del Caso
  • Se realiza una investigación del caso
  • Se puede solicitar información adicional en el caso de ser necesario
  • Se clasifica el caso según la naturaleza y magnitud de la queja o reclamo
Propuesta de atención del reclamo
  • Se propone a los reclamantes un Plan de Resolución del Reclamo (PRR)
  • Consenso con las partes y acuerdos
  • Seguimiento a las medidas propuestas
  • Cierre del reclamo




FAQ'S

Preguntas Ética / Normas de Conducta

Cualquier irregularidad, conducta, comportamiento o acciones contrarias a los Valores, Normas de Conducta y Código de Ética que involucren al personal del BCIE, como: abuso de autoridad, acoso, discriminación, conflicto de interés, fraude interno u otros.


FAQ'S

Preguntas Gestión Ambiental Interna

a) Canal de reportes.

Son todos aquellos hechos que se susciten por el funcionamiento de las instalaciones/edificios del BCIE o prácticas que afecten/comprometan la ejecución de su Sistema de Gestión Ambiental.

Por ejemplo, se puede reportar elementos que se presenten en las instalaciones/edificios del BCIE asociados con:

a) Afectación ambiental por derrame de combustible, aceite u otras sustancias químicas.
b)Contaminación sonora, lumínica y polución.
c)Obstaculización de vías públicas.
d)Mala gestión de los residuos generados en las instalaciones.